Registrate una linea di base prima che il pilota modifichi il lavoro.
Campiona abbastanza casi recenti per catturare la variazione normale. Registrate il tempo di ciclo trascorso, il tempo del personale attivo, i trasferimenti, le rilavorazioni, gli errori e le attese. Nota il volume e la complessità del caso, quindi una settimana tranquilla non può essere paragonata a una settimana insolitamente impegnativa.
Definire l'unità da misurare: una richiesta, un documento, una richiesta o un caso completato. Senza un denominatore stabile, i totali possono far sembrare il miglioramento più grande o più piccolo di quanto non sia.
Utilizzare una serie equilibrata di misure.
Combinare misure di efficienza, qualità e controllo operativo. Un passaggio più veloce non è utile se più casi necessitano di correzione o se il personale smette di fidarsi del risultato.
- Tempo di gestione attiva e tempo di ciclo end-to-end.
- Casi di successo, correzioni e fallimenti irrisolti.
- Tasso di eccezione e tempo dedicato alla revisione umana.
- Adozione: casi ammissibili effettivamente trattati attraverso il progetto pilota.
- Costo di gestione per caso al volume osservato.
Separare i risultati osservati dalle ipotesi.
Conservate un registro dei test datato che collega input, output, decisioni dei revisori ed errori. Contrassegnare i casi sintetici separatamente dai casi pilota dal vivo. Se il campione è piccolo, riportare il conteggio e l'intervallo anziché presentare una percentuale precisa come previsione duratura.
Non convertite direttamente i minuti di un breve test in risparmi annuali senza tenere conto di supervisione, manutenzione, costi di abbonamento e variazione del volume. Indicare cosa è stato misurato e cosa rimane una stima.
Decidete se migliorare, espandere o fermare.
Esaminare il progetto pilota con gli utenti, il proprietario del processo e la persona responsabile dell'operazione tecnica. Esaminate i casi scomodi, non solo gli esempi di successo. Decidete quali modifiche sono necessarie prima di un volume maggiore o di un accesso più ampio.
Un progetto pilota può essere prezioso anche quando non procede. Potrebbe mostrare che gli input necessitano di standardizzazione, che l’integrazione è inaffidabile o che il giudizio umano è il servizio essenziale. Documentare la decisione, la proprietà e la prossima data di revisione.
Domande prima di iniziare
Domande prima di iniziare
Quanto dovrebbe durare un progetto pilota di automazione?
Abbastanza a lungo per osservare il volume rappresentativo e le eccezioni. Il periodo appropriato dipende dalla frequenza del processo e dalla stagionalità, quindi concorda un obiettivo del caso e un intervallo di date.
Cosa conta come risultato di un’intelligenza artificiale riuscita?
Definire i criteri di accettazione specifici dell'attività e il revisore richiesto. La sola fluidità non è prova di correttezza, completezza o idoneità per la decisione aziendale.
Un progetto pilota può dimostrare il ritorno sull’investimento?
Può fornire input per una decisione sul ROI, inclusi impegno osservato, qualità, costi e adozione. Un progetto pilota limitato non può garantire volumi, comportamenti o risparmi futuri.